A loja Dona Miss prima pela qualidade de seus produtos e satisfação de seus clientes. Buscamos sempre oferecer o melhor suporte, através de um atendimento ágil para que nossos clientes possam tirar suas dúvidas sempre que necessário. Para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

Estamos sempre disponíveis para ajudar e por isso, pedimos que qualquer problema seja reportado diretamente ao nosso suporte ao cliente.

 

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, a troca do produto será feita em até 30 dias após a data de seu recebimento. O produto passará por uma análise, que levará até 30 dias contados a partir do recebimento da mercadoria em nossa Caixa Postal.

Importante:

 - O produto não pode ter indícios de mau uso. Produtos danificados não serão trocados de acordo com a  legislação vigente.

- O produto deve estar na embalagem original.

 - O custo do envio é de responsabilidade do comprador.

Para maiores informações sobre a devolução ou troca por defeito, acesse nossa Central de Ajuda e Autoatendimento.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a desistência de uma compra feita em uma loja virtual pode ser efetuada em até 7 dias após o recebimento do produto. Portanto, você tem até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, para devolver o produto em caso de desistência.

Importante:

- O produto não poderá ter indícios de uso. Produtos com indício de uso não serão trocados de acordo com a legislação vigente.

- O produto deve estar na embalagem original.

 - O custo do envio é de responsabilidade do comprador.

Para maiores informações sobre a devolução ou troca por arrependimento, acesse nossa Central de Ajuda e Autoatendimento.

 

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO

A restituição dos valores será realizada após o recebimento e avaliação dos produtos devolvidos. Lembre-se de que o produto não deverá apresentar qualquer indício de uso em caso de desistência da compra.

Para compras realizadas com de Cartão de Crédito, o estorno junto à administradora ocorrerá em até duas faturas de acordo com procedimento adotado pela processadora de cartão. Para compras realizadas com Boleto Bancário, a devolução será feita por depósito em Conta Corrente em nome do titular do pedido. Este depósito será feito em até 15 dias úteis após a análise do produto ser recebido na caixa postal da empresa e validado o uso da garantis por parte do consumidor.

 

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Loja Dona Miss.